TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

1 - IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR DO DOMÍNIO

O site shop.yesols.com destina-se à comercialização de artigos diversos pela empresa YESols, LDA., com sede na Rua da Carvalha nº 570, Leiria - PORTUGAL, com o NIF 513 543 848 e sob esse número matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Leiria com o capital social de 3.000,00 €, adiante designada por YESols.

 

2 - ÂMBITO E OBJETO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Os presentes Termos e Condições, aplicam-se aos utilizadores do site shop.yesols.com e a quaisquer operações e transações, de natureza comercial ou outras, realizadas neste site. A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto através da loja online shop.yesols.com, implica a aceitação dos presentes Termos e Condições pelo cliente. A YESols reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Termos e Condições em shop.yesols.com

 

3 - INFORMAÇÃO SOBRE CONTEÚDOS

O site shop.yesols.com destina-se apenas para uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos seus conteúdos sem autorização prévia escrita é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.

A YESols reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre os produtos, preços, promoções e condições comerciais. É expressamente proibido a introdução de links do nosso site, com fins comerciais sem autorização prévia da YESols. Da mesma forma, a utilização do domínio shop.yesols.com com fins abusivos, e sem autorização prévia, pode ser susceptível de recurso aos meios legais competentes por parte da YESols. Na eventualidade de encontrar em noutros sites, links que lhe permitam o acesso a shop.yesols.com, informamos que a YESols não tem qualquer responsabilidade nem sobre a proveniência da página nem sobre os conteúdos nela inscritos.

Realizamos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram, procederemos logo que possível, à respectiva correção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

As imagens apresentadas no site são meramente ilustrativas. Recomendamos que consulte os detalhes do produto para mais informação acerca das respectivas características. Caso não encontre a informação que pretende entre em contacto com o serviço cliente através do email:

comercial@yesols.com

 

4 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

O site shop.yesols.com e todo o seu conteúdo estão protegidos no âmbito da Lei da Propriedade Intelectual, em particular os direitos de autor e as marcas. Qualquer utilização, reprodução ou menção total ou parcial dos seus conteúdos são proibidos e constituem um crime quando efetuadas sem a autorização prévia da YESols.

As denominações sociais, marcas e sinais distintivos reproduzidos no site shop.yesols.com estão protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte de quaisquer sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objecto de uma autorização escrita prévia do titular da marca.

 

5 - RESPONSABILIDADES

Todos os produtos comercializados na Yesols estão em conformidade com a legislação portuguesa. 
A YESols declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.

 

6 - PRIVACIDADE E PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A Utilização e tratamento de dados pessoais no site shop.yesols.com é da responsabilidade da YESols em cumprimento com a Lei 67/98 de 26 de Outubro, sobre a Proteção de Dados Pessoais. A YESols garante a segurança, privacidade e confidencialidade dos dados pessoais e de outra natureza fornecidos pelos seus clientes no ato de registo, encomenda e/ou pagamento em shop.yesols.com, destinando-se tais dados e informações a ser utilizados pela yesols  para processamento de encomendas e faturação. Salvo oposição do cliente, os dados e informações fornecidos podem ser utilizados pela YESols para fins promocionais, publicitários e/ou de marketing, para o que serão tratados informaticamente e guardados na base de dados da YESols. Os dados necessários à realização do pagamento, bem como a seleção a este inerente, encontram-se devidamente protegidos através da encriptação da informação prestada pelo cliente, a cujo conteúdo só a YESols tem acesso. Os clientes têm o direito de acesso, retificação e cancelamento dos seus dados. Através da opção “A minha conta”, poderá consultar ou alterar os seus dados pessoais, editar a sua lista de endereços ou alterar a sua password. Ao facultar os seus dados, é solicitada ao utilizador a autorização expressa para receber informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Esta autorização permite à YESols a utilização dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente através de correio eletrónico, SMS ou outras formas de chamada automática. A YESols não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.

 

UTILIZAÇÃO DE COOKIES

O que são cookies?
"Cookies" são ficheiros de dados que um site na net envia para o seu computador enquanto consulta o site. Estes ficheiros de dados incluem informações que irão permitir ao nosso site recolher informações importantes que possam tornar a sua utilização do site mais eficaz e mais útil para si. O nosso site utiliza "cookies" por diversas razões. Utilizamos a tecnologia "cookie" e endereços IP para obtermos informações não pessoais da parte dos visitantes e ainda para proporcionarmos aos nossos visitantes registados a melhor experiência online personalizada.

Como é que utilizamos os cookies?
Os visitantes do nosso site utilizam diferentes programas de consulta e diferentes computadores. A fim de facilitarmos ao máximo as suas consultas, com a tecnologia que está a utilizar, anotamos automaticamente o tipo de navegador de consulta (tal como, Internet Explorer, Google Chrome) e sistema operativo (Windows, Macintosh) utilizado por um visitante, bem como o nome de domínio da entidade fornecedora de serviço Internet do visitante. Recolhemos igualmente o número total de visitantes ao nosso site, de forma conjunta, para nos permitir actualizá-lo e melhorá-lo da maneira mais produtiva; neste processo não são extraídas informações pessoais identificáveis. Estes dados permitem-nos saber se há mais visitantes a preferir determinadas funções ou áreas, contribuindo assim para que possamos manter o nosso site actualizado e interessante para a maioria dos nossos visitantes. Também usamos "cookies" para ajudar a impedir que as crianças pequenas possam ter acesso a determinadas áreas ou funções reservadas apenas a adultos ou jovens mais velhos.

Como utilizamos os cookies para personalizar a sua experiência no nosso site?
A tecnologia "cookie" ajuda-nos a fornecer conteúdos adaptados aos interesses dos visitantes. Os sites que oferecem possibilidades de aquisição online utilizam "cookies" para registar e processar os elementos constantes do seu cartão de compra. Sempre que autorizados, poderemos associar informações pessoais a um ficheiro "cookie" em tais circunstâncias.

E se eu não quiser os "cookies"?
Se não desejar receber "cookies", pode configurar o seu computador para o avisar sempre que receber um "cookie" ou desativar todos os "cookies" através do seu programa de consulta (Internet Explorer ou Google chrome). (Consulte o menu de Ajuda do seu programa de consulta para saber qual a forma correcta de alterar ou atualizar os "cookies"). Se desativar os "cookies", poderá não conseguir aceder a algumas das funções acima indicadas. Através das definições do browser, é possível ter algum controlo sobre a maioria dos cookies.

Para obter mais informações sobre cookies, incluindo saber que cookies foram instalados e como podem ser geridos e eliminados, clique aqui. Se não quiser que as suas visitas a sítios Web sejam detectadas pelo Google Analytics, clique aqui

 

7 - REGISTO E ENCOMENDA

Registo e processo de encomenda
A concretização de compras através do site shop.yesols.com, implica um registo preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado, basta adicionar no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga. A validação do pedido de compra supõe que o cliente tomou conhecimento e aceita os Termos e Condições do site shop.yesols.com. Logo que termine a sua compra, receberá um e-mail automático com o número do seu pedido e todos os dados do mesmo. Após a encomenda online, a loja yesols confirmará com a entidade bancária o respetivo pagamento para dar início ao processo de preparação e entrega da mercadoria. Assim que a mercadoria for expedida é enviado um email automático com essa informação. Caso os dados não estejam corretos poderá pedir de imediato a sua alteração para: comercial@yesols.com

Disponibilidade de produtos online
A loja online yesols apenas processa uma encomenda efetuada por um cliente após confirmação do respetivo pagamento com a entidade bancária, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento. Os produtos apresentados no site, estão sujeitos à disponibilidade e quantidade do stock existente. Alguns produtos são sujeitos a encomenda ao fornecedor pelo que é indicado um prazo estimado de entrega. A loja YESols não se responsabiliza por atrasos nas encomendas por parte dos fornecedores. Os produtos sujeitos a encomenda ou personalizados não permitem reembolso.

Na ficha do produto encontra a data estimada, em dias úteis, para expedição. Ao tempo estimado para expedição acresce o tempo de transporte que depende do transportador que escolher e do destino da sua encomenda. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.

A loja YESols reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Termos e Condições em shop.yesols.com

 

8 - PAGAMENTOS

Na nossa loja online tem disponíveis as seguintes formas de pagamento:

Transferência Bancária:
Titular: YESOLS, Sociedade Unipessoal LDA
Banco: BPI - Banco Português de Investimento
IBAN: PT50.0010.0000.52678330.0010.3
SWIFT/BIC: BBPIPTPL

Se optar por este meio de pagamento o cliente deverá enviar um e-mail para info@yesols.com, com o comprovativo de transferência e respetiva referência de encomenda, de modo a acelerar o processo de envio dos artigos. O pagamento é válido após confirmação do valor por parte da entidade bancária. Após esta confirmação é dada continuidade à expedição da encomenda.

Multibanco
É disponibilizado o pagamento em qualquer terminal Multibanco ou Home banking. Ao selecionar MB é emitida a referência de Multibanco de acordo com o valor a pagar e enviado automaticamente para o seu email. Este email será enviado pela “Hipay.com”, empresa que gere as referências multibanco. Após a utilização da referência de MB é enviado automaticamente um e-mail a indicar que o pagamento foi efetuado com sucesso. O pagamento apenas é valido para a yesols após a confirmação por parte da Hipay.

Com o multibanco, as suas informações bancárias nunca são comunicadas à yesols.

Payshop
É disponibilizado o pagamento em qualquer loja aderente ao Payshop. Ao selecionar Payshop é emitida a referência de acordo com o valor a pagar e enviado automaticamente para o seu email. Este email será enviado pela “Hipay.com”, empresa que gere as referências da payshop. Após o pagamento da referência é enviado automaticamente um e-mail a indicar que o pagamento foi efetuado com sucesso. O pagamento apenas é valido para a yesols após a confirmação por parte Hipay.

Com o Payshop, as suas informações bancárias nunca são comunicadas à yesols

Paypal
O Paypal (reconhecida mundialmente pela segurança das suas transacções) é a maneira simples, rápida e segura de pagar as suas compras na Internet. Inclui os cartões de crédito VISA, Mastercard e American Express. Com o PayPal os seus dados financeiros (como os números de cartão de crédito e conta bancária) não são compartilhados com terceiros.

Com o Paypal, as suas informações bancárias nunca são comunicadas à YESols

Cartão de Crédito
Se optar por pagar as suas encomendas por cartão de crédito (Visa e MasterCard), poderá fazê-lo com total segurança porque no cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001 todos os pedidos de autorização para a concretização de transacções utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados pela Hipay desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respectivo cartão.

Com o cartão de crédito, as suas informações bancárias nunca são comunicadas à YESols.

 

9 - ENVIOS

A loja online YESols compromete-se a realizar a entrega das encomendas, devidamente acondicionadas, após a confirmação do pagamento por parte da entidade bancária. A encomenda é entregue na morada indicada por si na área “Morada de Entrega” (domicílio, trabalho, etc). Assim que a mercadoria for expedida das nossas instalações é enviado um e-mail automático a informar. Não serão enviadas encomendas para apartados.

A loja YESols só faz expedição nos dias úteis até às 17h. Desta forma, não são contabilizados os Sábados, Domingos e os feriados, para estimativa de entrega de encomendas.

As entregas são efetuadas de Segunda a Sexta, exceto em dias feriados, das 09h às 18h. A estimativa da data de entrega é meramente indicativa e é da responsabilidade das empresas transportadores. Qualquer atraso verificado na expedição ou encomenda de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.

Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a loja online YESols entrará em contacto consigo por e-mail ou por telefone num prazo de 2 dias a partir da data do pagamento do pedido, de modo a informar. A sua encomenda é expedida logo que todos os artigos se encontrem disponíveis.

 

10 - DEVOLUÇÕES E TROCAS E REEMBOLSO

De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os nossos clientes têm direito a cancelar uma compra na nossa loja online. Exceto em produtos personalizados ou sob encomenda a fornecedor.

O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a YESols possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, desde que o motivo da troca/devolução seja claramente imputado ao fornecimento do produto ou ao transporte do mesmo. Para o efeito criámos algumas pré-definições para o motivo da devolução e a possibilidade de inserir até 3 Fotos que comprovem as anomalias relatadas.

Como trocar/devolver um artigo?

Sugerimos que siga o seguinte procedimento: 

- Clique em “As minhas encomendas”, identifique-se para aceder as encomendas, e clique na encomenda na qual tem produtos que pretende devolver. Selecione o(s) produtos que pretende para trocar ou devolver e clique em “Criar um pedido de devolução. 

- Em seguida surgira um campo para indicar o motivo da devolução e clique em submeter pedido de devolução. Deverá indicar se pretende a troca, criação de um voucher no valor da encomenda ou reembolso do valor da encomenda.

- Após a recepção da encomenda e da avaliação por parte da nossa equipa de apoio ao cliente será enviado um email de confirmação da devolução.

- Os produtos devem ser devolvidos novos, não usados alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas de origem.

Reembolso
Assim que a encomenda chegue à YESols, e se estiver  em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado através de transferência bancária ou paypal no prazo máximo de 30 dias úteis. É essencial que nos forneça o número de identificação bancária (NIB) de um banco em território nacional português para efetuarmos o estorno.

Assim que o estorno seja efetuado será notificado por e-mail para o endereço que nos deixou na sua conta. Tenha em atenção que não somos responsáveis por estornos para números de identificação bancária errados, ou de contas às quais já não tenha acesso.

 

11 - LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes condições são regulamentadas pela Lei Portuguesa e para todas as questões emergentes da interpretação determinam como foro competente o Tribunal da Comarca da Marinha Grande, com expressa renúncia a qualquer outro.

 

Os presentes Termos e Condições foram revistos e actualizados no passado dia 13 de Setembro de 2017.