DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSO

Direito de devolução

De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os nossos clientes têm direito a cancelar uma compra na nossa loja online, exceto em produtos personalizados ou sob encomenda a fornecedor. Para exercer o seu direito de livre resolução deverá informar-nos no prazo de 14 dias, após recebimento dos produtos, para o email geral@yesols.com. A contar da data em que nos informou sobre a sua intenção, dispõe de um prazo de 7 dias para nos devolver os produtos em causa, ficando as respetivas despesas associadas a seu cargo. A embalagem deve ser devolvida completa , tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, o documento que comprova a receção dos produtos e indicação do motivo da devolução; Embalagem, Produtos e Documentos devem ser enviados para a seguinte morada:

YESols – Sociedade Unipessoal Lda – Rua da Carvalha nº570 – 2400-441 Leiria

O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada, implica o cancelamento automático da mesma.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a YESols possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente.

Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso isto não se verifique a YESols descontará o valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente. 


Como trocar/devolver um artigo?

Sugerimos que siga o seguinte procedimento: 

- Cliente entra na “sua conta”

- Clique em “Informações / Contacte-nos”, Assunto: “Atenção ao Cliente”; Insira “Referência específica da Encomenda” + “produto específico”.

- Em seguida insira no campo Mensagem: Motivo da devolução e clique em Enviar. Deverá indicar se pretende a troca, criação de um voucher no valor da encomenda ou reembolso do valor da encomenda.

- Pode anexar Fotos do Produtos em “Anexar Ficheiro”.

- Pode acompanhar o Estado da sua Reclamação em: “As minhas devoluções de mercadorias”

- Após a receção da encomenda e da avaliação por parte da nossa equipa de apoio ao cliente será enviado um email de confirmação da devolução.

- Os produtos devem ser devolvidos novos, não usados, alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas de origem.


Reembolso

Assim que a encomenda chegue à YESols, e se estiver  em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado através de transferência bancária ou paypal no prazo máximo de 30 dias úteis. É essencial que nos forneça o número de identificação bancária (NIB) de um banco em território nacional português para efetuarmos o estorno.

Assim que o estorno seja efetuado será notificado por e-mail para o endereço que nos deixou na sua conta. Tenha em atenção que não somos responsáveis por estornos para números de identificação bancária errados, ou de contas às quais já não tenha acesso.

- Informação de Produto:

A YESols Lda fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha qualquer tipo de erro, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Ao efetuar uma compra, caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou sms. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso (caso já tenha efetuado o respetivo pagamento) ou de trocar o produto por outro que esteja em stock. Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela YESols Lda.

- Cancelamento de Encomendas:

A pedido do cliente, o mesmo poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à YESols Lda através do número de telefone ou e-mail, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a YESols Lda tentará efetuar a entrega da mesma, mas o cliente tem a opção de não a aceitar. Para o efeito de cancelamento o cliente deverá indicar à YESols Lda o número da encomenda e o NIF com que efetuou a encomenda bem como morada de entrega.

Por decisão da YESols: A YESols lda reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda se a mesma não ser paga no prazo de 5 dias depois de finalizada pelo cliente, também de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A YESols Lda reserva também o direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à YESols lda.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
CNIACC
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org